Close

Obsługa Klienta Metodą NASM™

Sięgnij do doświadczenia najwybitniejszych ekspertów sprzedaży!

Obsługa klienta

Setki definicji nadają obsłudze klienta tajemniczy wymiar. Zaś obsługa, w ogólnym ujęciu, jest to doświadczenie klienta podczas każdego obcowania z marką. Jak sama nazwa wskazuje – najważniejszym podmiotem tej relacji jest właśnie klient. 

Ocena poziomu obsługi zależna jest od oceny poszczególnych jej elementów: jakości podstawowego towaru lub usługi, obsługi technicznej podczas transakcji oraz obsługi rozszerzonej. Podczas, gdy dwa pierwsze elementy wydają się oczywiste, obsługa rozszerzona powinna być oczkiem w głowie każdej marki aspirującej do miana wyjątkowej. Składają się na nią wszystkie możliwe praktyki, które wpływają na jakość stosunków z klientem. Warto pamiętać, że profesjonalna obsługa kładzie nacisk na przestrzeganie ważnych, z punktu widzenia klienta wartości. Są nimi: wiarygodność, efektywność kontaktu w trakcie i po sprzedaży oraz wysoka jakość usługi i serwisu.



Program warsztatów czerpie z doświadczeń najwybitniejszych ekspertów sprzedaży i budowania długofalowych relacji takich Roger Dawson, David Sandler, Todd Duncan, Neil Rackham, czy Robert Cialdini. Szkolenie dotyka każdej istotnej kompetencji pracownika obsługi klienta, tak by uczestnik mógł przejrzeć się jak w lustrze. By mógł odpowiedzieć na pytanie, co stanowi największą przeszkodę na jego drodze do lepszych efektów biznesowych. Integralną częścią warsztatów stanowi aktywny trening, podczas którego uczestnicy pod okiem trenera mają możliwość nauczyć się i wzmocnić nowe umiejętności.

Program warsztatów został stworzony z myślą o sprzedawcach i specjalistach obsługi klienta przez ekspertów z wieloletnim doświadczeniem.

Cele
  • Poznanie zasad i analiza własnej autoprezentacji.
  • Poznanie typologii klientów.
  • Nauka rozpoznawania i dopasowania się do temperamentu.
  • Nauka rozpoznawania metaprogramu klienta.
  • Nauka odkrywania potrzeb za pomocą słuchania kontekstowego.
  • Wzmocnienie świadomości wagi zaufania w procesie sprzedaży.
  • Nauka umiejętności stosowania skutecznych technik negocjacyjnych.
  • Zdobycie umiejętności czytania i kontrolowania mowy ciała.
  • Nauka technik up-sellingowych i cross-selingowych.
  • Zdefiniowanie własnych zasobów i deficytów w obszarze obsługi klienta.
  • Wzrost motywacji, zaangażowania i proaktywności.
Korzyści
  • Poprawa jakości kontaktów z klientem.
  • Wzrost umiejętności  prowadzenia interesujących i angażujących rozmów z klientem.
  • Poprawa autoprezentacji w pierwszym kontakcie.
  • Wzrost umiejętności docierania do faktycznych potrzeb klientów.
  • Poprawa umiejętności radzenia sobie z zastrzeżeniami i naciskami.
  • Poprawa wyników negocjacji cenowych.
  • Wzrost umiejętności skutecznego zamykania sprzedaży.
  • Zwiększenie wielkości i rentowności sprzedaży.

Zgodnie z filozofią Design Thinking nasz zespół ekspertów na bieżąco aktualizuje program warsztatów czyniąc go najbardziej aktualnym i praktycznym programem na rynku. 

Szkolenie dedykujemy przede wszystkim:

  • Sprzedawcom
  • Specjalistom obsługi klienta.
Warunki

Prowadzący – Marcin Sebastian Rogowski

Posiada 20-letnie, poparte licznymi sukcesami i nagrodami doświadczenie w sprzedaży, negocjacjach i zarządzaniu firmą na stanowiskach prezesa zarządu. Od 2010 roku prowadzi warsztaty, szkolenia i konferencje dla managerów czołowych korporacji, spędzając na salach szkoleniowych około tysiąc godzin rocznie. Wychował setki profesjonalnych negocjatorów, managerów, sprzedawców. Występuje z czołówką polskich i zachodnich mówców na najważniejszych konferencjach branżowych.

Inwestycja – 990 zł, w cenie:

  • Indywidualny preworking – ankieta 
  • Autorskie materiały
  • Indywidualny feedback trenera 
  • Asysta trenera przez dwa tygodnie 
  • Dostęp do bazy wiedzy Know-Now!
  • Certyfikat w języku angielskim + suplement
  • Gwarancja satysfakcji lub zwrot kosztów.

Przydatne linki

Poniżej znajdziesz broszurę, formularz zgłoszeniowy i link do szybkiej płatności.