Zamknij

Sprzedaż i obsługa gościa hotelowego

Najważniejsze zasady i techniki pracy z gościem

Wykorzystaj nasze doświadczene

Możemy pochwalić się współpracą z takimi markami jak: Sheraton, Ibis Hotels, Best Western Hotels, Sofitel Hotels, Mercure Hotels, Hotel Grand Sal, Platinum Residence i wiele innych. Doświadczenie, które zebraliśmy prowadząc szkolenia dla branży hotelarskiej pozwala na zastosowanie formy szkolenia, która będzie efektywna i satysfakcjonująca dla pracowników, a także dla organizacji. Gwarantujemy intensywną pracę warsztatową w małej grupie, na przykładach wnoszonych przez uczestników. 

Na szkoleniu Sprzedaż i Obsługa Klienta posiądziesz umiejętności dotyczące budowania relacji z gościem hotelowym, rozpoznawania jego potrzeb oraz skutecznego zamykania sprzedaży. Proponowane przez nas szkolenie jest inwestycją, która szybko się zwraca. Tak twierdzą nasi klienci.

Korzyści dla uczestnika
  • Poznasz zasady budowania zaufania na każdym etapie kontaktu.
  • Nauczysz się rozpoznawać i wykorzystywać temperament gościa.
  • Nauczysz się słuchania kontekstowego i innych technik badania potrzeb.
  • Nauczysz się prezentowania oferty w języku korzyści i argumentowania w kontakcie osobistym i przez telefon.
  • Poznasz manipulacje i gry klientów i nauczysz się przed nimi bronić.
  • Nauczysz się zwiększać efektywność w obszarze up-sellingu i cross-sellingu.
  • Nauczysz się wykorzystać reguły wywierania wpływu.
  • Zwiększysz swoją proaktywność w kontakcie z gościem.
  • Poznasz swoje kompetencje – stosujemy wyłącznie profesjonalne testy kompetencyjne i osobowościowe.
  • Wzrośnie twoja motywacja, zaangażowanie i wiara w sukces.
Korzyści dla organizacji
  • Zwiększenie sprzedaży dzięki lepszym umiejętnościom i organizacji pracy recepcji i rezerwacji
  • Wzrost motywacji, wytrzymałości i pozytywnego nastawienia pracowników.
  • Wzrost liczby stałych i zadowolonych klientów dzięki wzrostowi kompetencji interpersonalnych.
  • Ograniczenie kosztów wynikających z wypalenia, absencji i fluktuacji w obrębie działu sprzedaży.

Szkolenie Sprzedaż i Obsługa Klienta dedykowane jest przede wszystkim:

  • Rozwijającym się hotelom.
  • Hotelom zmagającym się z fluktuacją pracowników.
  • Pracownikom recepcji i rezerwacji.

Zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w szkoleniu otwartym, a być może przeprowadzenie takiego szkolenia w formule zamkniętej wyłącznie dla Państwa hotelu.


Program

9:00 – 10:00 Proces nowoczesnej sprzedaży NASM™ w hotelu – Zasady sprzedaży nieagresywnej. Segmentacja i prospecting. Zarządzanie sprzedażą własną w pipeline.

10:00 – 10:45 Temperamenty gości hotelu i pierwszy kontakt – Test temperamentów. Rozpoznawanie temperamentu na podstawie stroju i zachowania. Dopasowanie. Techniki otwierające.

10:45 – 11:00 Przerwa kawowa.

11:00 – 11:45 Badanie potrzeb – Zasady prowadzenia rozmowy badającej potrzeby. Rola pytań. Bariery w słuchaniu. Słuchanie kontekstowe.

11:45 – 12:30 Trudne sytuacje – 12 metaprogramów zakupowych i ich implikacje. Techniki dopasowane do metaprogramów. Rozpoznawanie metaprogramów.

12:30 – 13:15 Obsługa VIP – Savoir-vivre na recepcji. Mimika i mowa ciała. Dopasowanie do kontekstu.


13:15 – 14:00 Przerwa obiadowa.

14:15 – 14:45 Up-selling i cross-selling w hotelu – Unique Selling Proposition. Prezentowanie oferty w języku korzyści. Język wątpliwości. Techniki zmiany przekonań.

14:45 – 15:30 Techniki rozwiązywania reklamacji – Technika SPIN Neila Rackhama, technika PIWO, technika konsekwencji. Storytelling.

15:30 – 15:45 Przerwa kawowa.

15:45 – 16:30 Reguły wywierania wpływu – Gry klientów. Reguły Cialdiniego w praktyce. Podstawowe techniki negocjacyjne.

16:30 – 17:00 Podsumowanie – Sesja pytań, indywidualne przypadki, egzamin.

Warunki

Prowadzący – Marcin Sebastian Rogowski

Posiada 20-letnie, poparte licznymi sukcesami i nagrodami doświadczenie w sprzedaży, negocjacjach i zarządzaniu firmą na stanowiskach prezesa zarządu. Od 2010 roku prowadzi warsztaty,szkolenia i konferencje dla managerów czołowych korporacji, spędzając na salach szkoleniowych około tysiąc godzin rocznie. Wychował setki profesjonalnych negocjatorów, managerów, sprzedawców. Występuje z czołówką polskich i zachodnich mówców na najważniejszych konferencjach branżowych.

Inwestycja – 890 zł, w cenie:

  • Indywidualny preworking – ankieta 
  • Autorskie materiały
  • Indywidualny feedback trenera 
  • Asysta trenera przez dwa tygodnie 
  • Dostęp do bazy wiedzy Know-Now!
  • Certyfikat w języku angielskim + suplement
  • Gwarancja satysfakcji lub zwrot kosztów.

Przydatne linki

Poniżej znajdziesz broszurę, formularz zgłoszeniowy i link do szybkiej płatności.

Broszura Terminarz Zgłoszenie Przelewy24