Setki definicji nadają obsłudze klienta tajemniczy wymiar. Zaś obsługa, w ogólnym ujęciu, jest to doświadczenie klienta podczas każdego obcowania z marką. Jak sama nazwa wskazuje – najważniejszym podmiotem tej relacji jest właśnie klient. 

Ocena poziomu obsługi zależna jest od oceny poszczególnych jej elementów: jakości podstawowego towaru lub usługi, obsługi technicznej podczas transakcji oraz obsługi rozszerzonej. Podczas, gdy dwa pierwsze elementy wydają się oczywiste, obsługa rozszerzona powinna być oczkiem w głowie każdej marki aspirującej do miana wyjątkowej. Składają się na nią wszystkie możliwe praktyki, które wpływają na jakość stosunków z klientem. Warto pamiętać, że profesjonalna obsługa kładzie nacisk na przestrzeganie ważnych, z punktu widzenia klienta wartości. Są nimi: wiarygodność, efektywność kontaktu w trakcie i po sprzedaży oraz wysoka jakość usługi i serwisu.

• Poprawa jakości kontaktów z klientem.
• Wzrost umiejętności  prowadzenia interesujących i angażujących rozmów z klientem.
• Poprawa autoprezentacji w pierwszym kontakcie.
• Wzrost umiejętności docierania do faktycznych potrzeb klientów.
• Poprawa umiejętności radzenia sobie z zastrzeżeniami i naciskami.
• Poprawa wyników negocjacji cenowych.
• Wzrost umiejętności skutecznego zamykania sprzedaży.
• Zwiększenie wielkości i rentowności sprzedaży.

Zgodnie z filozofią Design Thinking nasz zespół ekspertów na bieżąco aktualizuje program warsztatów czyniąc go najbardziej aktualnym i praktycznym programem na rynku. 

Szkolenie dedykujemy przede wszystkim:

• Sprzedawcom
• Specjalistom obsługi klienta.