Najskuteczniejsze szkolenia biznesowe
Najskuteczniejsze techniki liderów w customer experience
Setki definicji nadają obsłudze klienta tajemniczy wymiar. Zaś obsługa, w ogólnym ujęciu, jest to doświadczenie klienta podczas każdego obcowania z marką. Jak sama nazwa wskazuje – najważniejszym podmiotem tej relacji jest właśnie klient.
Ocena poziomu obsługi zależna jest od oceny poszczególnych jej elementów: jakości podstawowego towaru lub usługi, obsługi technicznej podczas transakcji oraz obsługi rozszerzonej. Podczas, gdy dwa pierwsze elementy wydają się oczywiste, obsługa rozszerzona powinna być oczkiem w głowie każdej marki aspirującej do miana wyjątkowej. Składają się na nią wszystkie możliwe praktyki, które wpływają na jakość stosunków z klientem. Warto pamiętać, że profesjonalna obsługa kładzie nacisk na przestrzeganie ważnych, z punktu widzenia klienta wartości. Są nimi: wiarygodność, efektywność kontaktu w trakcie i po sprzedaży oraz wysoka jakość usługi i serwisu.
Program warsztatów czerpie z doświadczeń najwybitniejszych ekspertów sprzedaży i budowania długofalowych relacji takich Roger Dawson, David Sandler, Todd Duncan, Neil Rackham, czy Robert Cialdini. Szkolenie dotyka każdej istotnej kompetencji pracownika obsługi klienta, tak by uczestnik mógł przejrzeć się jak w lustrze. By mógł odpowiedzieć na pytanie, co stanowi największą przeszkodę na jego drodze do lepszych efektów biznesowych. Integralną częścią warsztatów stanowi aktywny trening, podczas którego uczestnicy pod okiem trenera mają możliwość nauczyć się i wzmocnić nowe umiejętności.
Program warsztatów został stworzony z myślą o sprzedawcach i specjalistach obsługi klienta przez ekspertów z wieloletnim doświadczeniem.
Zgodnie z filozofią Design Thinking nasz zespół ekspertów na bieżąco aktualizuje program warsztatów czyniąc go najbardziej aktualnym i praktycznym programem na rynku.
Szkolenie dedykujemy przede wszystkim:
Prowadzący – Marcin Sebastian Rogowski
Posiada 20-letnie, poparte licznymi sukcesami i nagrodami doświadczenie w sprzedaży, negocjacjach i zarządzaniu firmą na stanowiskach prezesa zarządu. Od 2010 roku prowadzi warsztaty, szkolenia i konferencje dla managerów czołowych korporacji, spędzając na salach szkoleniowych około tysiąc godzin rocznie. Wychował setki profesjonalnych negocjatorów, managerów, sprzedawców. Występuje z czołówką polskich i zachodnich mówców na najważniejszych konferencjach branżowych.
Inwestycja – 990 zł, w cenie:
Poniżej znajdziesz broszurę, formularz zgłoszeniowy i link do szybkiej płatności.
Korporacja Umiejętności ARKA
ul. Opolska 19/86 31 – 276 KRAKÓW
NIP 677 150 19 96
e-mail: office@ark-skills.com
tel: +48 662 067 067
ARK Skills Corporation © 2019; Certyfikat ISO 29990:2010 Nr 05/11/2018/TS/WA/549/01