Najskuteczniejsze szkolenia biznesowe
Najważniejsze zasady i techniki pracy z gościem
Możemy pochwalić się współpracą z takimi markami jak: Sheraton, Ibis Hotels, Best Western Hotels, Sofitel Hotels, Mercure Hotels, Hotel Grand Sal, Platinum Residence i wiele innych. Doświadczenie, które zebraliśmy prowadząc szkolenia dla branży hotelarskiej pozwala na zastosowanie formy szkolenia, która będzie efektywna i satysfakcjonująca dla pracowników, a także dla organizacji. Gwarantujemy intensywną pracę warsztatową w małej grupie, na przykładach wnoszonych przez uczestników.
Na szkoleniu Sprzedaż i Obsługa Klienta posiądziesz umiejętności dotyczące budowania relacji z gościem hotelowym, rozpoznawania jego potrzeb oraz skutecznego zamykania sprzedaży. Proponowane przez nas szkolenie jest inwestycją, która szybko się zwraca. Tak twierdzą nasi klienci.
Szkolenie Sprzedaż i Obsługa Klienta dedykowane jest przede wszystkim:
Zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w szkoleniu otwartym, a być może przeprowadzenie takiego szkolenia w formule zamkniętej wyłącznie dla Państwa hotelu.
9:00 – 10:00 Proces nowoczesnej sprzedaży NASM™ w hotelu – Zasady sprzedaży nieagresywnej. Segmentacja i prospecting. Zarządzanie sprzedażą własną w pipeline.
10:00 – 10:45 Temperamenty gości hotelu i pierwszy kontakt – Test temperamentów. Rozpoznawanie temperamentu na podstawie stroju i zachowania. Dopasowanie. Techniki otwierające.
10:45 – 11:00 Przerwa kawowa.
11:00 – 11:45 Badanie potrzeb – Zasady prowadzenia rozmowy badającej potrzeby. Rola pytań. Bariery w słuchaniu. Słuchanie kontekstowe.
11:45 – 12:30 Trudne sytuacje – 12 metaprogramów zakupowych i ich implikacje. Techniki dopasowane do metaprogramów. Rozpoznawanie metaprogramów.
12:30 – 13:15 Obsługa VIP – Savoir-vivre na recepcji. Mimika i mowa ciała. Dopasowanie do kontekstu.
13:15 – 14:00 Przerwa obiadowa.
14:15 – 14:45 Up-selling i cross-selling w hotelu – Unique Selling Proposition. Prezentowanie oferty w języku korzyści. Język wątpliwości. Techniki zmiany przekonań.
14:45 – 15:30 Techniki rozwiązywania reklamacji – Technika SPIN Neila Rackhama, technika PIWO, technika konsekwencji. Storytelling.
15:30 – 15:45 Przerwa kawowa.
15:45 – 16:30 Reguły wywierania wpływu – Gry klientów. Reguły Cialdiniego w praktyce. Podstawowe techniki negocjacyjne.
16:30 – 17:00 Podsumowanie – Sesja pytań, indywidualne przypadki, egzamin.
Prowadzący – Marcin Sebastian Rogowski
Posiada 20-letnie, poparte licznymi sukcesami i nagrodami doświadczenie w sprzedaży, negocjacjach i zarządzaniu firmą na stanowiskach prezesa zarządu. Od 2010 roku prowadzi warsztaty,szkolenia i konferencje dla managerów czołowych korporacji, spędzając na salach szkoleniowych około tysiąc godzin rocznie. Wychował setki profesjonalnych negocjatorów, managerów, sprzedawców. Występuje z czołówką polskich i zachodnich mówców na najważniejszych konferencjach branżowych.
Inwestycja – 890 zł, w cenie:
Poniżej znajdziesz broszurę, formularz zgłoszeniowy i link do szybkiej płatności.
Korporacja Umiejętności ARKA
ul. Opolska 19/86 31 – 276 KRAKÓW
NIP 677 150 19 96
e-mail: office@ark-skills.com
tel: +48 662 067 067
ARK Skills Corporation © 2019; Certyfikat ISO 29990:2010 Nr 05/11/2018/TS/WA/549/01